Después de ordenar el backoffice con OCR y automatizaciones, la ola de 2026 llega al frente de atención. Los agentes de IA conversacionales —por chat web, WhatsApp o voz— responden consultas, califican pedidos y derivan casos fuera del horario laboral, y hoy se montan sin equipo técnico. Se estima que el 62% de las empresas ya usa algún agente de IA, una adopción que se duplicó en 18 meses; las opciones para PyME arrancan alrededor de 29 dólares mensuales, con puesta en marcha en menos de dos semanas. Para un comercio o un proveedor de servicios que pierde consultas por no llegar a contestar, la cuenta esdirecta: cada mensaje respondido a tiempo es una venta que no se enfría.
Antes de contratar, contá cuántas consultas te entran fuera de hora y cuántas se enfrían sin respuesta. Ahí está lo que hoy dejás sobre la mesa.
